Termos e condições
1. Identificação.
1.1. Grupo Feel The City, SL. (doravante, FTC); com EIN: B90206152, com sede social na Calle Almirante Lobo 2, 4.º esq., 41001 Sevilha (Espanha), Telefone +34 600 124 206 (Apenas WhatsApp); e endereço de correio eletrónico info@feelthecitytours.com; é o titular do sítio web localizado no endereço de Internet https://madridroyalpalace-tickets.feelthecitytours.com/ e das suas contas nas redes sociais (doravante, Sítio Web).
1.2. A FTC é titular das seguintes contas nas redes sociais:
WhatsApp
1.3. A pessoa que aceda a este Sítio Web (doravante, Utilizador) garante que tem a idade mínima legal para prestar consentimento relativamente aos serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web.
2. Objeto.
2.1. Os presentes termos e condições têm por objeto regular a relação entre a FTC e o Utilizador relativa ao acesso a este Sítio Web e à contratação eletrónica dos serviços consistentes na compra de bilhetes (direito de acesso e serviços complementares) para os tours oferecidos neste Sítio Web (doravante, Serviços).
Ao aceder a este Sítio Web ou ao contratar Serviços, o Utilizador aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, da sua política de privacidade e da sua política de cookies, bem como todas as condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços. Caso não aceite alguma das referidas cláusulas, o Utilizador deverá abster-se de aceder a este Sítio Web e de contratar os Serviços.
2.3. Ao aceder às contas da FTC nas redes sociais, o Utilizador compromete-se a cumprir as respetivas condições e políticas:
WhatsApp
2.4. O Utilizador compromete-se a observar e cumprir qualquer disposição legal aplicável ao acesso a este Sítio Web ou à contratação dos Serviços.
2.5. A FTC reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, cabendo ao Utilizador revê-los antes de aceder a este Sítio Web ou de contratar os Serviços.
3. Natureza e âmbito da prestação do serviço.
A natureza da obrigação contratual assumida pela FTC varia em função do modelo de execução próprio do serviço selecionado pelo Utilizador. Para efeitos de determinação da correta execução do contrato e da procedência de qualquer reclamação ou disputa, estabelecem-se as seguintes modalidades:
3.1. Modalidade de Execução Direta (Envio de Ativos Digitais: Bilhetes e Audioguias).
Nos serviços cuja prestação principal consista na entrega de bilhetes de acesso, audioguias ou outros recursos digitais diretamente pela nossa entidade:
- Âmbito da obrigação: A obrigação da FTC limita-se à geração e disponibilização ao Utilizador desses ativos digitais.
- Conclusão da prestação: O serviço considerar-se-á integralmente prestado e o contrato executado no momento em que os ativos forem enviados através dos canais digitais facultados pelo Utilizador (correio eletrónico, SMS ou mensagens instantâneas).
- Prova de cumprimento: Os registos de saída e logs de entrega dos nossos sistemas de comunicação constituirão prova plena e fidedigna da entrega do serviço, independentemente do descarregamento ou visualização efetiva pelo Utilizador.
3.2. Modalidade de Gestão e Mediação (Serviços com Entrega de bilhetes por Terceiros).
Nos serviços (tours guiados, visitas privadas ou atividades) em que a entrega física dos títulos de acesso ou a execução da atividade dependa de um terceiro (guia, fornecedor do monumento ou colaborador externo):
- Âmbito da obrigação: A obrigação da FTC define-se como uma obrigação de gestão e garantia. O serviço consiste em: (i) processar a reserva junto do fornecedor final, (ii) verificar que os dados fornecidos pelo Utilizador são adequados à formalização do serviço, e (iii) emitir a confirmação de reserva.
- Conclusão da prestação: O serviço da FTC considerar-se-á concluído e devidamente executado no momento do envio ao Utilizador da "Confirmação de Reserva" (Booking Confirmation).
- Exoneração de responsabilidade após a confirmação: Uma vez emitida a confirmação de reserva, a disponibilização dos bilhetes físicos ou a execução do tour no ponto de encontro fazem parte da dinâmica operacional do serviço final. Assim, o Utilizador reconhece que a FTC cumpriu o seu compromisso contratual uma vez assegurada a vaga e notificada a confirmação, não podendo o débito bancário ser objeto de disputa por incidências alheias a essa gestão da reserva.
3.3. Informação Pré-contratual e Aceitação
Antes de concluir a compra, o utilizador tem acesso à descrição completa do serviço contratado, incluindo o âmbito das obrigações da FTC de acordo com a modalidade selecionada. A finalização do processo de pagamento implica a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições, ficando essa aceitação registada no sistema da FTC como parte do registo da transação.
Este passo é imprescindível e prévio à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos com esta informação completa e verificada.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, modificação nem acesso.
Assim:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
4. Menores.
4.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
4.2. A FTC recorda ao Utilizador que tenha menores a seu cargo que será da sua exclusiva responsabilidade determinar que serviços e conteúdos são ou não adequados à idade desses menores, e que existem programas informáticos que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.
5. Conteúdos.
5.1. Os conteúdos disponibilizados ao Utilizador neste Sítio Web provêm tanto de fontes próprias como de terceiros.
5.2. A FTC procura que os conteúdos sejam da maior qualidade possível e estejam razoavelmente atualizados, mas não garante a sua utilidade, exatidão, exaustividade, pertinência e atualidade.
5.3. A inclusão de conteúdos neste Sítio Web não constitui, de forma alguma, a prestação de um serviço de aconselhamento profissional por parte da FTC ao Utilizador.
5.4. A FTC desaconselha o Utilizador a tomar decisões com base na informação contida nos conteúdos deste Sítio Web sem obter aconselhamento profissional adequado.
5.5. A FTC reserva-se o direito de alterar os conteúdos a qualquer momento.
6. Propriedade intelectual.
6.1. Todos os conteúdos deste Sítio Web são propriedade da FTC ou foram cedidos a esta pelos respetivos titulares e encontram-se devidamente protegidos pelas normas de propriedade intelectual (direitos de autor e marcas).
6.2. Independentemente da finalidade a que se destinem, a reprodução total ou parcial, utilização, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo próprio deste Sítio Web requer, em todos os casos, autorização prévia por escrito da FTC.
6.3. Os conteúdos alheios à FTC que possam aparecer neste Sítio Web pertencem aos respetivos proprietários, sendo eles próprios responsáveis por qualquer autorização a terceiros.
7. Utilizações.
7.1. O Utilizador aceita voluntária e expressamente que a utilização deste Sítio Web é realizada, em todos os casos, sob a sua única e exclusiva responsabilidade.
7.2. O Utilizador compromete-se a não adotar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses e os direitos da FTC ou de terceiros, ou que possa danificar, inutilizar ou sobrecarregar este Sítio Web, ou que impeça, de qualquer forma, a sua utilização normal.
7.3. A FTC reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso a este Sítio Web ou de não permitir a contratação de Serviços sem necessidade de aviso prévio, por iniciativa própria ou de um terceiro, aos Utilizadores que incumpram estas cláusulas ou aquelas condições particulares estabelecidas para a utilização de determinados serviços.
7.4. O Utilizador deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Utilizador será responsável por fornecer informação verdadeira e lícita. Em consequência da contratação, poderá ser fornecida ao Utilizador uma palavra-passe pela qual será responsável, comprometendo-se a fazer dela uma utilização diligente e confidencial.
7.5. O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização legal, adequada e responsável dos conteúdos e serviços que a FTC oferece através deste Sítio Web.
7.6. A FTC reserva-se o direito de retirar todos os comentários e contributos que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atentem contra a juventude ou a infância, a ordem ou a segurança pública ou que, a seu critério, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a FTC não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.
8. SPAM.
8.1. É estritamente proibido ao Utilizador recolher endereços de correio eletrónico deste Sítio Web para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais que não tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos respetivos destinatários.
9. Responsabilidades.
9.1. A FTC realizará todas as ações ao seu alcance para o correto funcionamento deste Sítio Web. No entanto, tendo em conta a natureza da Internet e que o funcionamento deste Sítio Web pode depender da intervenção de terceiros, a FTC não se responsabiliza pelos inconvenientes que possam ser causados ao Utilizador pelo seu funcionamento incorreto.
9.2. A FTC isenta-se de qualquer tipo de responsabilidade decorrente da informação publicada por terceiros neste Sítio Web.
9.3. A FTC não assume qualquer tipo de responsabilidade relativamente aos conteúdos de terceiros para os quais se redirecione a partir deste Sítio Web.
9.4. Caso o Utilizador considere que existe neste Sítio Web algum conteúdo que possa ser ilegal, deverá notificá-lo por correio eletrónico para o endereço info@thewalkertours.com.
9.5. Dada a natureza da Internet, a FTC não pode garantir a ausência de elementos que possam produzir alterações no seu sistema informático ou no do Utilizador, pelo que não assume qualquer responsabilidade por danos e prejuízos de qualquer natureza que possam dever-se a essas alterações.
10. Processo de Contratação.
Para formalizar qualquer reserva, a aceitação expressa e prévia por parte do Utilizador das seguintes condições constitui um requisito imprescindível para concluir o processo de compra:
- Aceitar os presentes Termos e Condições gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do sítio web e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como a marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Utilização do sítio web e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega de bilhetes.
- Aceitar expressamente que determinados serviços não admitem cancelamentos nem reembolsos.
Estas condições deverão ser aceites mediante ação afirmativa (como a marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser concluída nem será considerada válida.
10.1. Idioma e validade
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
Os presentes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da FTC.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.
10.2. Processo de reserva
O Utilizador selecionará no sítio web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e hora de realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com as idades.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e correio eletrónico válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar explicitamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez efetuado corretamente o pagamento:
- O Utilizador receberá um correio eletrónico de confirmação, com os detalhes da reserva.
- Este correio constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o “Contrato”).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
O Utilizador selecionará no sítio web o serviço ou produto turístico pretendido, indicando:
- A data e hora de realização.
- O número de participantes, distinguindo entre adultos e crianças de acordo com as idades.
Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e correio eletrónico válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar explicitamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.
Uma vez efetuado corretamente o pagamento:
- O Utilizador receberá um correio eletrónico de confirmação, com os detalhes da reserva.
- Este correio constitui o contrato vinculativo entre o Utilizador e a FTC (doravante, o “Contrato”).
A FTC reserva-se o direito de não aceitar a reserva em caso de:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Utilizador.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.
10.3. Obrigação de completar os dados pessoais
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos requeridos).
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Utilizador deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, apelidos e demais campos requeridos).
Este passo é imprescindível e prévio à confirmação da compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis e só serão emitidos com esta informação completa e verificada.
Se o Utilizador fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Utilizador não terá direito a reembolso, modificação nem acesso.
A falta de envio dos dados no prazo e forma indicados faculta à FTC considerar o serviço como 'Não Comparecimento' (No-Show) por causa imputável ao cliente, sem direito a reembolso e mantendo a validade do débito bancário.
10.4. Entrega de bilhetes
10.4.1. Prazo de entrega
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o correio eletrónico facultado pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por email e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais. Esta política de entrega é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser aceite expressamente pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou confirmações de reserva será comprovada mediante os registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), os quais constituem prova fidedigna da disponibilização do serviço
Os bilhetes de acesso ao monumento serão enviados para o correio eletrónico facultado pelo Utilizador nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Em reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu bilhete por email e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais. Esta política de entrega é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser aceite expressamente pelo Utilizador para formalizar a reserva. A entrega dos serviços digitais (bilhetes/audioguias) ou confirmações de reserva será comprovada mediante os registos de envio (logs) das nossas plataformas de comunicação (Mandrill, WhatsApp, SMS), os quais constituem prova fidedigna da disponibilização do serviço
Bilhetes com recolha presencial.
Em determinados casos, os bilhetes não serão enviados por correio eletrónico, devendo ser recolhidos presencialmente no ponto de encontro indicado na confirmação de reserva. A informação relativa ao ponto de recolha, bem como as condições específicas de entrega, são detalhadas claramente durante o processo de compra e no correio de confirmação recebido pelo Utilizador.
10.4.2. Horário final de acesso
Para garantir disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes com uma hora diferente da inicialmente selecionada, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Rever o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não dá direito a reembolso.
Para garantir disponibilidade, a FTC poderá adquirir bilhetes com uma hora diferente da inicialmente selecionada, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Utilizador:
- Rever o horário final indicado nos bilhetes.
- Apresentar-se pontualmente.
A não comparência à hora atribuída não dá direito a reembolso.
10.5. Responsabilidade sobre a comunicação
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a caixa de entrada e o correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o correio eletrónico ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes da informação fornecida pelo Utilizador.
O Utilizador é responsável por:
- Fornecer um endereço de correio eletrónico válido.
- Verificar a caixa de entrada e o correio não solicitado (spam).
Em caso de erro ao introduzir o correio eletrónico ou impossibilidade de receção:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A FTC não se responsabiliza por erros decorrentes da informação fornecida pelo Utilizador.
11. Pagamentos
11.1. Para o pagamento dos Serviços são permitidos os seguintes métodos:
- Conta PayPal
- Cartão de crédito através da Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
O Utilizador que efetue qualquer pagamento pelos Serviços através do PayPal aceita os acordos legais dos serviços PayPal.
O Utilizador que efetue qualquer pagamento pelos Serviços através da Stripe aceita os acordos legais dos serviços Stripe.
O Utilizador que efetue qualquer pagamento pelos Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais dos serviços Google Pay.
O Utilizador que efetue qualquer pagamento pelos Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais dos serviços Apple Pay.
12. Preços.
12.1. Transparência e composição do preço:
Os preços dos serviços oferecidos na nossa página web incluem tanto os bilhetes de acesso ao monumento, museus ou atividades, como serviços adicionais de valor acrescentado que fazem parte integrante da sua experiência.
Estes serviços de valor acrescentado podem incluir, entre outros:
- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e tramitação de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial própria da nossa empresa.
- Visitas guiadas,
- Assistência personalizada durante o processo de reserva,
- Serviços de valor acrescentado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e tramitação de bilhetes,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Bem como a margem comercial própria da nossa empresa.
Tudo isto é oferecido como um pacote integral concebido para garantir uma experiência de reserva e visita cómoda, segura e personalizada.
12.2. Visualização do preço:
Os preços são indicados na moeda escolhida pelo utilizador e incluem todos os impostos ou taxas aplicáveis.
O preço total —incluindo impostos e taxas— será mostrado ao utilizador antes de finalizar a compra, de forma clara.
12.3. Preços por pessoa e condições especiais:
Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados no site para bilhetes, audioguias e tours guiados são preços por pessoa.
Em certos monumentos, os preços podem variar em função da idade dos participantes (adulto, criança, sénior, etc.).
O utilizador deverá selecionar o número total de participantes, indicando as respetivas idades, para visualizar o preço final da sua reserva.
12.4. Condições para tours privados:
No caso de tours privados, o preço base apresentado corresponde a uma pessoa.
À medida que aumenta o número de participantes, o preço final é atualizado proporcionalmente.
É responsabilidade do utilizador selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o montante total.
12.5. Erros e modificações:
Toda a informação sobre preços e serviços está sujeita a possíveis erros tipográficos ou técnicos alheios à vontade da FTC.
Caso seja detetado um erro no preço após a compra, a FTC comunicá-lo-á de imediato ao utilizador, que poderá desistir da sua contratação sem qualquer custo.
A FTC reserva-se o direito de modificar os preços dos serviços a qualquer momento. Em todo o caso, o preço aplicável será o vigente no momento da formalização da reserva.
13. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.
13.1. Serviços que incluem bilhetes de acesso ao monumento, museus ou audioguias
- Uma vez efetuada a compra, não são permitidos cancelamentos, modificações nem reembolsos.
- Esta política é comunicada claramente durante o processo de compra e deve ser aceite expressamente antes de concluir o pagamento.
- Os bilhetes de acesso ao monumento emitidos são definitivos, nominativos e intransmissíveis.
Fundamento legal:
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
"O direito de retratação não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos."
Assim, o Utilizador não poderá desistir do contrato uma vez efetuada a compra dos nossos serviços com data determinada.
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea l):
"O direito de retratação não se aplica aos contratos de prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos."
Assim, o Utilizador não poderá desistir do contrato uma vez efetuada a compra dos nossos serviços com data determinada.
Outras condições:
Não comparecer ou chegar tarde ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação identificativa exigida (documento de identificação, passaporte ou outros) caso o monumento a exija impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
Não comparecer ou chegar tarde ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não portar a documentação identificativa exigida (documento de identificação, passaporte ou outros) caso o monumento a exija impede o acesso sem reembolso.
Os bilhetes de acesso ao monumento só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Utilizador no processo de reserva.
Exceções de reembolso:
Será permitido o reembolso do montante pago apenas nos seguintes casos:
Cancelamento da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, a devolução do montante será realizada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá, em caso algum, os gastos ou comissões de gestão aplicados.
Será permitido o reembolso do montante pago apenas nos seguintes casos:
Cancelamento da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da FTC.
Nestes casos, a devolução do montante será realizada através do mesmo meio de pagamento e não incluirá, em caso algum, os gastos ou comissões de gestão aplicados.
Reclamações e disputas iniciadas antes do prazo de entrega dos Bilhetes:
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
O Utilizador declara conhecer e aceitar que os bilhetes de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 dos presentes Termos e Condições.
Assim:
A não receção do bilhete antes desse prazo não constitui incumprimento por parte da FTC.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Utilizador aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.
13.2. Serviços que não incluem bilhetes de acesso ao monumento
Nos serviços que não incluem bilhetes de acesso ao monumento, museus nem audioguias, o Utilizador dispõe de maior flexibilidade quanto a cancelamentos e reembolsos. Estes serviços correspondem a atividades ou produtos que não incluem bilhetes de acesso nem audioguias.
O Utilizador poderá cancelar a reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço contratado.
Após esse prazo, não serão aceites cancelamentos nem devoluções.
Em casos de força maior (como pandemias):
Será oferecido um voucher pelo montante pago, com validade de 2 anos, para utilizar em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
Será oferecido um voucher pelo montante pago, com validade de 2 anos, para utilizar em qualquer outro serviço oferecido pela FTC.
Para cancelar ou modificar uma reserva deste tipo, o Utilizador deverá comunicá-lo por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico:
info@panchotours.com
info@panchotours.com
14. Obrigações do Utilizador e condições de acesso.
14.1. Dados pessoais obrigatórios e caráter nominativo dos bilhetes
O Utilizador deve fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais requeridos para cada integrante da reserva, antes de formalizar a compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransmissíveis. Não poderão ser utilizados por pessoas diferentes daquelas cujos dados tenham sido corretamente fornecidos durante o processo de reserva.
14.2. Prazo para envio de dados
O Utilizador disporá de um prazo máximo de 30 minutos a partir da realização da compra para enviar os dados pessoais requeridos.
Caso os dados não sejam recebidos nesse prazo, a FTC não garante a disponibilidade de bilhetes de acesso ao monumento e o Utilizador não terá direito a reembolso.
Se aplicável, a FTC poderá oferecer alternativas, mas sem obrigação de reembolso.
14.3. Envio tardio, incompleto ou incorreto de dados
Se o Utilizador fornecer os dados pessoais fora do prazo estipulado, incompletos ou incorretos, a FTC não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento, e a reserva será considerada não reembolsável.
A correção, modificação ou alteração dos dados pessoais após a compra não será possível, salvo causa justificada e expressamente aceite pela FTC antes da emissão dos bilhetes.
14.4. Responsabilidade sobre o correio eletrónico
É responsabilidade exclusiva do Utilizador fornecer um endereço de correio eletrónico válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de acesso ao monumento.
A FTC não será responsável se o Utilizador não receber os bilhetes por introduzir um correio eletrónico incorreto, por não verificar a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam), ou por qualquer erro alheio à FTC.
Nestes casos, a reserva será considerada não reembolsável e não dará direito a devolução.
14.5. Utilização pessoal e intransmissível dos bilhetes
Os bilhetes de acesso ao monumento não poderão ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas diferentes das indicadas na reserva.
O acesso ao monumento pode exigir a apresentação de documento de identidade. A falta de correspondência entre os dados do bilhete e a documentação apresentada impedirá o acesso sem direito a reembolso.
14.6. Impossibilidade de modificação ou cessão após a compra
Não será permitida, em caso algum, a modificação de nome, data, hora nem a cessão da reserva uma vez efetuada a compra.
A única exceção será por erro manifesto detetado e comunicado antes da emissão dos bilhetes, e sempre a critério da FTC.
14.7. Defesa perante reclamações e disputas
O Utilizador declara conhecer e aceitar que a impossibilidade de acesso decorrente da falta de envio, envio tardio, envio incorreto dos dados pessoais ou utilização de um correio eletrónico errado não constitui incumprimento por parte da FTC e não dá direito a reembolso nem a disputa válida.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada por estes motivos será considerada improcedente de acordo com as presentes condições, que foram expressamente aceites pelo Utilizador.
15. Reclamações.
15.1. Caso o Utilizador deseje apresentar uma reclamação à FTC, poderá enviá-la para o endereço de correio eletrónico info@thewalkertours.com.
15.2. Para processar uma queixa, o Utilizador deve fornecer o seu nome completo, correio eletrónico de contacto e uma explicação dos factos que motivam a queixa. Também deve fornecer qualquer documentação ou prova de apoio que considere adequada.
15.3. A FTC responderá à queixa do Utilizador no prazo máximo de um (1) mês a partir da receção.
15.4. O Utilizador também pode apresentar queixas junto das autoridades competentes de proteção do consumidor.
16. Lei Aplicável e Jurisdição.
16.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
16.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições será submetida aos tribunais dos Estados Unidos.
16.3. Caso o Utilizador resida fora dos Estados Unidos, os tribunais dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação que surja de ou esteja relacionada com estes termos e condições.
17. Contactos.
17.1. Para contactar a FTC, pode fazê-lo através dos seguintes meios:
Endereço postal: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Esq. Sevilha (41001), Sevilha, Espanha
Telefone: (Apenas WhatsApp) / +34 600 124 206
Correio eletrónico: info@feelthecitytours.com