Prima di completare l'acquisto, l'utente ha accesso alla descrizione completa del servizio contrattato, compresa la portata degli obblighi di FTC in base alla modalità selezionata. La conclusione del processo di pagamento implica l'accettazione espressa dei presenti Termini e Condizioni, e tale accettazione rimane registrata nel sistema di FTC come parte del registro della transazione.
4. Minori.
4.1. È vietata la contrattazione di Servizi da parte di minori di età.
4.2. FTC ricorda all'Utente che abbia minori a proprio carico che sarà di sua esclusiva responsabilità determinare quali servizi e contenuti siano o meno appropriati all'età di tali minori, e che esistono programmi informatici che consentono di filtrare e bloccare l'accesso a determinati contenuti e servizi.
5. Contenuti.
5.1. I contenuti messi a disposizione dell'Utente su questo Sito Web provengono sia da fonti proprie sia da terzi.
5.2. FTC si adopera affinché i contenuti siano della migliore qualità possibile e ragionevolmente aggiornati, ma non ne garantisce l'utilità, l'esattezza, la completezza, la pertinenza e l'attualità.
5.3. L'inclusione di contenuti in questo Sito Web non costituisce in alcun modo la prestazione di un servizio di consulenza professionale da parte di FTC all'Utente.
5.4. FTC sconsiglia all'Utente di prendere decisioni sulla base delle informazioni contenute nei contenuti di questo Sito Web senza ottenere un'adeguata consulenza professionale.
5.5. FTC si riserva il diritto di modificare i contenuti in qualsiasi momento.
6. Proprietà intellettuale.
6.1. Tutti i contenuti di questo Sito Web sono di proprietà di FTC o sono stati ceduti a quest'ultima dai rispettivi titolari e sono debitamente protetti dalle normative in materia di proprietà intellettuale (diritti d'autore e marchi).
6.2. Indipendentemente dallo scopo a cui fossero destinati, la riproduzione totale o parziale, l'uso, lo sfruttamento, la distribuzione e la commercializzazione di qualsiasi contenuto proprio di questo Sito Web richiedono in ogni caso la previa autorizzazione scritta da parte di FTC.
6.3. I contenuti estranei a FTC che possano apparire su questo Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari, essendo essi stessi responsabili di qualsiasi autorizzazione a terzi.
7. Usi.
7.1. L'Utente accetta volontariamente ed espressamente che l'uso di questo Sito Web avvenga in ogni caso sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.
7.2. L'Utente si impegna a non porre in essere alcuna condotta che possa danneggiare l'immagine, gli interessi e i diritti di FTC o di terzi, o che possa danneggiare, rendere inutilizzabile o sovraccaricare questo Sito Web, o che impedisca, in qualsiasi modo, il normale utilizzo dello stesso.
7.3. FTC si riserva il diritto di negare o revocare l'accesso a questo Sito Web o di non consentire la contrattazione di Servizi senza necessità di preavviso, di propria iniziativa o su istanza di un terzo, agli Utenti che violino queste clausole o quelle condizioni particolari previste per l'utilizzo di determinati servizi.
7.4. L'Utente deve fornire dati personali per la contrattazione dei Servizi. L'Utente sarà responsabile di fornire informazioni veritiere e lecite. A seguito della contrattazione, all'Utente potrà essere fornita una password di cui sarà responsabile, impegnandosi a farne un uso diligente e riservato.
7.5. L'Utente si impegna a fare un uso legale, adeguato e responsabile dei contenuti e dei servizi che FTC offre attraverso questo Sito Web.
7.6. FTC si riserva il diritto di rimuovere tutti quei commenti e contributi che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che ledano la gioventù o l'infanzia, l'ordine o la sicurezza pubblica o che, a suo giudizio, non risultino idonei alla pubblicazione. In ogni caso, FTC non sarà responsabile delle opinioni espresse dagli utenti attraverso forum, chat o altri strumenti di partecipazione.
8. SPAM.
8.1. È severamente vietato all'Utente raccogliere indirizzi di posta elettronica da questo Sito Web per l'invio di comunicazioni pubblicitarie o promozionali che non siano state previamente richieste o espressamente autorizzate dai destinatari delle stesse.
9. Responsabilità.
9.1. FTC intraprenderà tutte le azioni in suo potere per il corretto funzionamento di questo Sito Web. Tuttavia, tenendo conto della natura di Internet e del fatto che il funzionamento di questo Sito Web potrebbe dipendere dall'intervento di terzi, FTC non è responsabile degli inconvenienti che possano essere causati all'Utente dal funzionamento non corretto dello stesso.
9.2. FTC declina qualsiasi tipo di responsabilità derivante dalle informazioni pubblicate da terzi su questo Sito Web.
9.3. FTC non assume alcun tipo di responsabilità rispetto ai contenuti di terzi verso i quali si venga reindirizzati da questo Sito Web.
9.4. Qualora l'Utente ritenga che su questo Sito Web esista un contenuto che possa essere illegale, dovrà notificarlo mediante posta elettronica all'indirizzo info@thewalkertours.com.
9.5. Data la natura di Internet, FTC non può garantire l'assenza di elementi che possano produrre alterazioni nel proprio sistema informatico o in quello dell'Utente, pertanto non assume alcuna responsabilità per i danni di qualsiasi natura che possano essere dovuti a tali alterazioni.
10. Processo di Contrattazione.
Per formalizzare qualsiasi prenotazione, l'accettazione espressa e preventiva da parte dell'Utente delle seguenti condizioni costituisce un requisito imprescindibile per completare il processo di acquisto:
- Accettare i presenti Termini e Condizioni generali.
- Accettare la Politica di Cancellazione e Rimborso.
- Accettare la Politica di Utilizzo del sito web e dei servizi contrattati.
- Confermare di aver letto, compreso e accettato la politica di consegna dei biglietti.
- Accettare espressamente che determinati servizi non ammettono cancellazioni né rimborsi.
Queste condizioni dovranno essere accettate mediante un'azione affermativa (come la selezione di caselle e/o pulsante di conferma) durante il processo di acquisto.
Senza tale accettazione esplicita, la prenotazione non potrà essere completata né sarà considerata valida.
10.1. Lingua e validità
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, francese, italiano e tedesco.
Tutte le prenotazioni sono soggette a:
- L'accettazione espressa da parte di FTC.
- La disponibilità reale del servizio o prodotto selezionato.
10.2. Processo di prenotazione
L'Utente selezionerà sul sito web il servizio o prodotto turistico desiderato, indicando:
- La data e l'ora di svolgimento.
- Il numero di partecipanti, distinguendo tra adulti e bambini in base all'età.
Successivamente:
- Dovrà compilare un modulo con i propri dati personali (nome completo, telefono e indirizzo e-mail valido).
- Sarà reindirizzato al gateway di pagamento per selezionare un metodo ed effettuare la transazione.
- Prima di completare il pagamento, dovrà accettare esplicitamente tutte le politiche menzionate al punto 9.
Una volta effettuato correttamente il pagamento:
- L'Utente riceverà un'e-mail di conferma, con i dettagli della prenotazione.
- Tale e-mail costituisce il contratto vincolante tra l'Utente e FTC (di seguito, il “Contratto”).
FTC si riserva il diritto di non accettare la prenotazione in caso di:
- Errori nella validazione del pagamento.
- Dati errati o incompleti forniti dall'Utente.
- Inadempimento dei Termini e Condizioni o di qualsiasi altra politica applicabile.
10.3. Obbligo di completare i dati personali
Prima di completare il pagamento e formalizzare la prenotazione, l'Utente dovrà:
- Compilare obbligatoriamente un modulo con i dati personali di tutti i componenti della prenotazione (nome, cognomi e altri campi richiesti).
Questo passaggio è imprescindibile e precedente alla conferma dell'acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili e saranno emessi solo con tali informazioni complete e verificate.
Se l'Utente fornisce dati errati, incompleti o falsi, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti né dell'impossibilità di accesso al monumento. In tal caso, l'Utente non avrà diritto a rimborso, modifica né accesso.
Il mancato invio dei dati nei termini e nelle modalità indicate autorizza FTC a considerare il servizio come 'No Presentato' (No-Show) per causa imputabile al cliente, senza diritto a rimborso e mantenendo la validità dell'addebito bancario.
10.4. Consegna dei biglietti
10.4.1. Termine di consegna
I biglietti di accesso al monumento saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nei seguenti termini:
- Fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività contrattata.
- Per prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo, i biglietti potranno essere inviati fino a 1 ora prima dell'inizio dell'attività.
Quando i biglietti saranno disponibili, riceverai il tuo biglietto via e-mail e, inoltre, potremo inviartelo tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della tua visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali. Questa politica di consegna è comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente dall'Utente per formalizzare la prenotazione. La consegna dei servizi digitali (biglietti/audioguide) o delle conferme di prenotazione sarà attestata mediante i registri di invio (log) delle nostre piattaforme di comunicazione (Mandrill, WhatsApp, SMS), che costituiscono prova attendibile della messa a disposizione del servizio
Biglietti con ritiro in presenza.
In determinati casi, i biglietti non saranno inviati per posta elettronica, ma dovranno essere ritirati di persona presso il punto d'incontro indicato nella conferma di prenotazione. Le informazioni relative al punto di ritiro, così come le condizioni specifiche di consegna, sono dettagliate chiaramente durante il processo di acquisto e nell'e-mail di conferma ricevuta dall'Utente.
10.4.2. Orario finale di accesso
Per garantire la disponibilità, FTC potrà acquistare biglietti con un orario diverso da quello inizialmente selezionato, sempre entro un margine ragionevole.
È responsabilità dell'Utente:
- Controllare l'orario finale indicato sui biglietti.
- Presentarsi puntualmente.
La mancata presentazione all'orario assegnato non dà diritto a rimborso.
10.5. Responsabilità sulla comunicazione
L'Utente è responsabile di:
- Fornire un indirizzo e-mail valido.
- Controllare la posta in arrivo e la posta indesiderata (spam).
In caso di errore nell'inserimento dell'e-mail o impossibilità di ricezione:
La prenotazione sarà considerata non valida e non rimborsabile.
FTC non è responsabile degli errori derivanti dalle informazioni fornite dall'Utente.
11. Pagamenti
11.1. Per il pagamento dei Servizi sono ammessi i seguenti metodi:
- Conto Paypal
- Carta di credito tramite Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
L'Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite PayPal accetta gli accordi legali per i servizi di PayPal.
L'Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Stripe accetta gli accordi legali per i servizi di Stripe.
L'Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Google Pay accetta gli accordi legali per i servizi di Google Pay.
L'Utente che effettui un pagamento per i Servizi tramite Apple Pay accetta gli accordi legali per i servizi di Apple Pay.
12. Prezzi.
12.1. Trasparenza e composizione del prezzo:
I prezzi dei servizi offerti sulla nostra pagina web includono sia i biglietti di accesso al monumento, musei o attività, sia servizi aggiuntivi a valore aggiunto che fanno parte integrante della tua esperienza.
Questi servizi a valore aggiunto possono includere, tra gli altri:
- Audioguide,
- Visite guidate,
- Assistenza personalizzata durante il processo di prenotazione,
- Servizi a valore aggiunto nell'esperienza di acquisto del cliente,
- Gestione e trattamento dei biglietti,
- Servizi associati al processo di pagamento,
- Nonché il margine commerciale proprio della nostra azienda.
Tutto ciò viene offerto come un pacchetto integrale progettato per garantire un'esperienza di prenotazione e visita comoda, sicura e personalizzata.
12.2. Visualizzazione del prezzo:
I prezzi sono indicati nella valuta scelta dall'utente e includono tutte le imposte o tasse applicabili.
Il prezzo totale —incluse imposte e tasse— sarà mostrato all'utente prima di finalizzare l'acquisto, in modo chiaro.
12.3. Prezzi per persona e condizioni speciali:
Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi mostrati sul web per biglietti, audioguide e tour guidati sono prezzi per persona.
In determinati monumenti, i prezzi possono variare in funzione dell'età dei partecipanti (adulto, bambino, senior, ecc.).
L'utente dovrà selezionare il numero totale di partecipanti, indicando le età corrispondenti, per visualizzare il prezzo finale della propria prenotazione.
12.4. Condizioni per tour privati:
Nel caso di tour privati, il prezzo base mostrato corrisponde a una persona.
All'aumentare del numero di partecipanti, il prezzo finale si aggiorna proporzionalmente.
È responsabilità dell'utente selezionare correttamente il numero di partecipanti nel modulo di prenotazione per ottenere l'importo totale.
12.5. Errori e modifiche:
Tutte le informazioni relative a prezzi e servizi sono soggette a possibili errori tipografici o tecnici estranei alla volontà di FTC.
Qualora venga rilevato un errore nel prezzo dopo l'acquisto, FTC lo comunicherà immediatamente all'utente, che potrà recedere dalla propria contrattazione senza alcun costo.
FTC si riserva il diritto di modificare i prezzi dei servizi in qualsiasi momento. In ogni caso, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della formalizzazione della prenotazione.
13. Politica di Cancellazione, Recesso e Rimborsi.
13.1. Servizi che includono biglietti di accesso al monumento, musei o audioguide
- Una volta effettuato l'acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche né rimborsi.
- Questa politica viene comunicata chiaramente durante il processo di acquisto e deve essere accettata espressamente prima di completare il pagamento.
- I biglietti di accesso al monumento emessi sono definitivi, nominativi e non trasferibili.
Fondamento giuridico:
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l):
"Il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi riguardanti attività del tempo libero, qualora i contratti prevedano una data o un periodo di esecuzione specifici."
Pertanto, l'Utente non potrà recedere dal contratto una volta effettuato l'acquisto dei nostri servizi con data determinata.
Altre condizioni:
Non presentarsi o arrivare in ritardo all'inizio dell'attività non dà diritto a rimborso.
Non portare con sé la documentazione identificativa richiesta (carta d'identità, passaporto o altro) qualora il monumento lo richieda, impedisce l'accesso senza rimborso.
I biglietti di accesso al monumento saranno emessi solo con i dati completi e corretti forniti dall'Utente nel processo di prenotazione.
Eccezioni al rimborso:
Il rimborso dell'importo pagato sarà consentito esclusivamente nei seguenti casi:
Cancellazione della visita da parte del monumento, purché il monumento stesso effettui o accetti il rimborso.
Errori amministrativi attribuibili al fornitore del monumento o alla gestione di FTC.
In tali casi, la restituzione dell'importo sarà effettuata attraverso lo stesso mezzo di pagamento e non includerà in alcun caso le spese o commissioni di gestione applicate.
Reclami e controversie avviati prima del termine di consegna dei Biglietti:
L'Utente dichiara di conoscere e accettare che i biglietti di accesso al monumento saranno consegnati fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività contrattata, così come indicato nel processo di acquisto, nella conferma della prenotazione e nell'articolo 9 dei presenti Termini e Condizioni.
Pertanto:
La mancata ricezione del biglietto prima di tale termine non costituisce un inadempimento da parte di FTC.
Qualsiasi reclamo o controversia avviati prima del termine di consegna stabilito saranno considerati infondati, poiché l'Utente ha accettato espressamente questa politica al completamento dell'acquisto.
13.2. Servizi che non includono biglietti di accesso al monumento
Nei servizi che non includono biglietti di accesso al monumento, musei né audioguide, l'Utente dispone di maggiore flessibilità per quanto riguarda cancellazioni e rimborsi. Questi servizi corrispondono ad attività o prodotti che non includono biglietti di accesso né audioguide.
L'Utente potrà cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell'inizio del servizio contrattato.
Trascorso tale termine, non saranno accettate cancellazioni né rimborsi.
In casi di forza maggiore (come pandemie):
Sarà offerto un buono pari all'importo pagato, con validità di 2 anni, da utilizzare per qualsiasi altro servizio offerto da FTC.
Per cancellare o modificare una prenotazione di questo tipo, l'Utente dovrà comunicarlo per iscritto al seguente indirizzo di posta elettronica:
info@panchotours.com
14. Obblighi dell'Utente e condizioni di accesso.
14.1. Dati personali obbligatori e carattere nominativo dei biglietti
L'Utente deve fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati personali richiesti per ciascun componente della prenotazione, prima di formalizzare l'acquisto.
I biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. Non potranno essere utilizzati da persone diverse da quelle i cui dati siano stati forniti correttamente durante il processo di prenotazione.
14.2. Termine per l'invio dei dati
L'Utente disporrà di un termine massimo di 30 minuti dal momento dell'acquisto per inviare i dati personali richiesti.
In caso di mancata ricezione dei dati entro tale termine, FTC non garantisce la disponibilità di biglietti di accesso al monumento e l'Utente non avrà diritto a rimborso.
Se del caso, FTC potrà offrire alternative, ma senza obbligo di rimborso.
14.3. Invio tardivo, incompleto o errato dei dati
Se l'Utente fornisce i dati personali oltre il termine stabilito, incompleti o errati, FTC non è responsabile della mancata emissione dei biglietti o dell'impossibilità di accesso al monumento, e la prenotazione sarà considerata non rimborsabile.
La correzione, modifica o variazione dei dati personali dopo l'acquisto non sarà possibile, salvo causa giustificata ed espressamente accettata da FTC prima dell'emissione dei biglietti.
14.4. Responsabilità sull'indirizzo e-mail
È responsabilità esclusiva dell'Utente fornire un indirizzo di posta elettronica valido e funzionante per ricevere la conferma della prenotazione e i biglietti di accesso al monumento.
FTC non sarà responsabile se l'Utente non riceve i biglietti per aver inserito un'e-mail errata, per non aver controllato la propria casella di posta (compresa la cartella spam), o per qualsiasi errore estraneo a FTC.
In tali casi, la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non darà diritto a restituzione.
14.5. Uso personale e non trasferibile dei biglietti
I biglietti di accesso al monumento non potranno essere rivenduti, trasferiti, ceduti o utilizzati da persone diverse da quelle indicate nella prenotazione.
L'accesso al monumento può richiedere la presentazione di un documento di identità. La mancata corrispondenza tra i dati del biglietto e la documentazione fornita impedirà l'accesso senza diritto a rimborso.
14.6. Impossibilità di modifica o cessione dopo l'acquisto
Non sarà consentita in alcun caso la modifica del nome, della data, dell'ora né la cessione della prenotazione una volta effettuato l'acquisto.
L'unica eccezione sarà in caso di errore manifesto rilevato e comunicato prima dell'emissione dei biglietti, e sempre a discrezione di FTC.
14.7. Difesa in caso di reclami e controversie
L'Utente dichiara di conoscere e accettare che l'impossibilità di accesso derivante dal mancato invio, invio tardivo, invio errato dei dati personali o dall'uso di un indirizzo e-mail errato, non costituisce un inadempimento da parte di FTC e non dà diritto a rimborso né a controversia valida.
Qualsiasi reclamo o controversia avviati per tali motivi saranno considerati infondati secondo le presenti condizioni, che sono state accettate espressamente dall'Utente.
15. Reclami.
15.1. Qualora l'Utente desideri presentare un reclamo a FTC, potrà inviarlo all'indirizzo di posta elettronica info@thewalkertours.com.
15.2. Per trattare un reclamo, l'Utente deve fornire il proprio nome completo, indirizzo e-mail di contatto e una spiegazione dei fatti che motivano il reclamo. Deve inoltre fornire qualsiasi documentazione o prova di supporto che ritenga opportuna.
15.3. FTC risponderà al reclamo dell'Utente entro un termine massimo di un (1) mese dalla ricezione.
15.4. L'Utente può inoltre presentare reclami presso le autorità competenti in materia di tutela dei consumatori.
16. Legge Applicabile e Giurisdizione.
16.1. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legislazione degli Stati Uniti.
16.2. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo che sorga da o sia correlato ai presenti termini e condizioni sarà sottoposto ai tribunali degli Stati Uniti.
16.3. Nel caso in cui l'Utente risieda al di fuori degli Stati Uniti, i tribunali degli Stati Uniti avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi disputa, controversia o reclamo che sorga da o sia correlato ai presenti termini e condizioni.
17. Contatti.
17.1. Per contattare FTC, è possibile farlo attraverso i seguenti mezzi:
Indirizzo postale: Calle Almirante Lobo, 2 - Piano 4 Sinistra. Siviglia (41001), Siviglia, Spagna
Telefono: (Solo WhatsApp) / +34 600 124 206
Posta elettronica: info@feelthecitytours.com