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Diese Website ist eine unabhängige Buchungsplattform und Agentur eines Drittanbieters.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Identifikation. 

1.1. Grupo Feel The City, SL. (nachfolgend FTC); mit EIN: B90206152, mit Geschäftssitz in Calle Almirante Lobo 2, 4º izda., 41001 Sevilla (Spanien), Telefon +34 600 124 206 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@feelthecitytours.com; ist Inhaberin der Website unter der Internetadresse https://madridroyalpalace-tickets.feelthecitytours.com/ sowie ihrer Konten in sozialen Netzwerken (nachfolgend Website).
1.2. FTC ist Inhaberin der folgenden Konten in sozialen Netzwerken:
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1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend Nutzer), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Zustimmung im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls muss der Nutzer vom Zugriff auf diese Website absehen.

2. Zweck.

2.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen FTC und dem Nutzer in Bezug auf den Zugriff auf diese Website und den elektronischen Vertragsschluss über die Dienstleistungen, bestehend aus dem Kauf von Eintrittskarten (Zugangsrecht und ergänzende Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren (nachfolgend Dienstleistungen).
Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen gelten. Wenn der Nutzer eine der genannten Klauseln nicht akzeptiert, muss er vom Zugriff auf diese Website und von der Buchung der Dienstleistungen absehen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Konten von FTC in sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
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2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, alle gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, die auf den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen anwendbar sind.
2.5. FTC behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Es obliegt daher dem Nutzer, diese vor dem Zugriff auf diese Website oder vor der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Dienstleistungserbringung.

Die Art der von FTC übernommenen vertraglichen Verpflichtung variiert je nach Ausführungsmodell der vom Nutzer ausgewählten Dienstleistung. Zur Feststellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Zulässigkeit etwaiger Reklamationen oder Streitigkeiten werden die folgenden Modalitäten festgelegt:
3.1. Modalität der direkten Ausführung (Versand digitaler Güter: Tickets und Audioguides).
Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der direkten Bereitstellung von Eintrittskarten, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen durch unser Unternehmen besteht:
3.2. Modalität der Verwaltung und Vermittlung (Dienstleistungen mit Ticketübergabe durch Dritte).
Bei Dienstleistungen (geführte Touren, private Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Übergabe der Zugangstitel oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten abhängt (Guide, Anbieter des Monuments oder externer Partner):
3.3. Vorvertragliche Information und Annahme
Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugang zur vollständigen Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von FTC je nach ausgewählter Modalität. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen; diese Annahme wird im System von FTC als Bestandteil des Transaktionsdatensatzes registriert.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung von Dienstleistungen untersagt.
4.2. FTC weist Nutzer, die Minderjährige unter ihrer Verantwortung haben, darauf hin, dass es in ihrer ausschließlichen Verantwortung liegt zu bestimmen, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind oder nicht, und dass es Softwareprogramme gibt, mit denen der Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienstleistungen gefiltert und blockiert werden kann.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
5.2. FTC bemüht sich, dass die Inhalte von höchstmöglicher Qualität und angemessen aktuell sind, garantiert jedoch nicht deren Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität.
5.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch FTC gegenüber dem Nutzer dar.
5.4. FTC rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf Grundlage der auf dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine geeignete professionelle Beratung einzuholen.
5.5. FTC behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von FTC oder wurden ihr von den jeweiligen Inhabern überlassen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
6.2. Unabhängig vom Zweck, für den sie bestimmt sind, bedarf die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung von Inhalten dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch FTC.
6.3. Inhalte, die nicht von FTC stammen und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für jede Genehmigung gegenüber Dritten verantwortlich sind.

7. Nutzung.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.
7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keinerlei Verhalten vorzunehmen, das das Image, die Interessen und Rechte von FTC oder Dritten schädigen könnte oder diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnte oder in irgendeiner Weise deren normale Nutzung behindern könnte.
7.3. FTC behält sich das Recht vor, den Zugriff auf diese Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Buchung von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung, auf eigene Initiative oder auf Veranlassung eines Dritten, gegenüber Nutzern zu untersagen, die diese Klauseln oder besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verletzen.
7.4. Der Nutzer muss für die Buchung von Dienstleistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Infolge der Buchung kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist und zu dessen sorgfältiger und vertraulicher Nutzung er sich verpflichtet.
7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Dienstleistungen, die FTC über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
7.6. FTC behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch sind, die Jugend oder Kindheit, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit beeinträchtigen oder nach Auffassung von FTC nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. In jedem Fall haftet FTC nicht für Meinungen, die von Nutzern über Foren, Chats oder andere Beteiligungsinstrumente geäußert werden.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es streng untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Promotionsmitteilungen zu versenden, die nicht zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Verantwortlichkeiten.

9.1. FTC wird alle ihr möglichen Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Unter Berücksichtigung der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, haftet FTC jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch einen fehlerhaften Betrieb entstehen könnten.
9.2. FTC schließt jede Haftung aus, die sich aus von Dritten auf dieser Website veröffentlichten Informationen ergibt.
9.3. FTC übernimmt keinerlei Haftung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website weitergeleitet wird.
9.4. Falls der Nutzer der Ansicht ist, dass auf dieser Website Inhalte vorhanden sind, die rechtswidrig sein könnten, muss er dies per E-Mail an info@thewalkertours.com melden.
9.5. Aufgrund der Natur des Internets kann FTC nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen im Computersystem von FTC oder des Nutzers verursachen könnten; daher übernimmt FTC keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die auf solche Veränderungen zurückzuführen sein könnten.

10. Buchungsprozess.

Zur Formalisierung jeder Reservierung ist die ausdrückliche und vorherige Annahme der folgenden Bedingungen durch den Nutzer eine zwingende Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs:
- Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Annahme der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Annahme der Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Ticketzustellung gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Annahme, dass bestimmte Dienstleistungen keine Stornierungen oder Rückerstattungen zulassen.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine bestätigende Handlung (z. B. Anklicken von Kästchen und/oder Bestätigungsschaltfläche) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Annahme kann die Reservierung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Reservierungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch FTC.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Reservierungsprozess
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt dabei an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmenden, unterschieden nach Erwachsenen und Kindern je nach Alter.

Danach:
- Muss er ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Vor Abschluss der Zahlung muss er alle im Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.

Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Reservierung.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und FTC dar (nachfolgend der „Vertrag“).

FTC behält sich das Recht vor, die Reservierung nicht anzunehmen bei:
- Fehlern bei der Zahlungsvalidierung.
- Falschen oder unvollständigen vom Nutzer bereitgestellten Daten.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige anwendbare Richtlinien.

10.3. Pflicht zur Vervollständigung personenbezogener Daten
Vor Abschluss der Zahlung und Formalisierung der Reservierung muss der Nutzer:
- Verpflichtend ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller Mitglieder der Reservierung ausfüllen (Vorname, Nachname und sonstige erforderliche Felder).

Dieser Schritt ist unerlässlich und muss vor der Kaufbestätigung erfolgen.

Die Zugangstickets zum Monument sind namensgebunden, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit diesen vollständigen und überprüften Informationen ausgestellt.

Wenn der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Daten angibt, haftet FTC nicht für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zum Monument. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zugang.

Das Nichtübersenden der Daten innerhalb der angegebenen Frist und Form berechtigt FTC, die Dienstleistung als „No-Show“ aus vom Kunden zu vertretenden Gründen zu betrachten, ohne Anspruch auf Rückerstattung und unter Aufrechterhaltung der Gültigkeit der Bankbelastung.

10.4. Ticketzustellung
10.4.1. Zustellfrist
Die Zugangstickets zum Monument werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Tickets verfügbar sind, erhältst du dein Ticket per E-Mail; zusätzlich können wir es dir zu deiner Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS senden. Außerdem erhältst du 24 Stunden vor deinem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellrichtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Reservierung zu formalisieren. Die Zustellung digitaler Dienstleistungen (Tickets/Audioguides) oder Buchungsbestätigungen wird durch die Versandprotokolle (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen; diese stellen einen zuverlässigen Nachweis der Bereitstellung der Dienstleistung dar

Tickets mit persönlicher Abholung.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Informationen zum Abholpunkt sowie die spezifischen Zustellbedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der vom Nutzer erhaltenen Bestätigungs-E-Mail klar angegeben.

10.4.2. Endgültige Zugangszeit
Um die Verfügbarkeit zu gewährleisten, kann FTC Tickets mit einer anderen Uhrzeit als der ursprünglich ausgewählten erwerben, sofern diese innerhalb eines angemessenen Zeitfensters liegt.
Der Nutzer ist verantwortlich dafür:
- Die endgültige auf den Tickets angegebene Uhrzeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Das Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist verantwortlich dafür:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Den Posteingang und den Spam-Ordner zu überprüfen.

Bei fehlerhafter Eingabe der E-Mail-Adresse oder Unmöglichkeit des Empfangs:
Gilt die Reservierung als ungültig und nicht erstattungsfähig.
FTC haftet nicht für Fehler, die sich aus den vom Nutzer bereitgestellten Informationen ergeben.


11. Zahlungen

11.1. Für die Bezahlung der Dienstleistungen sind folgende Methoden zulässig:
  • PayPal-Konto
  • Kreditkarte über Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über PayPal vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Stripe vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Google Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.
Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Apple Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises:
Die auf unserer Website angebotenen Preise für Dienstleistungen umfassen sowohl die Eintrittskarten für das Monument, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die integraler Bestandteil deiner Erfahrung sind.
Diese Mehrwertleistungen können unter anderem umfassen:
- Audioguides,
- Geführte Besichtigungen,
- Persönliche Unterstützung während des Reservierungsprozesses,
- Mehrwertleistungen im Kauferlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets,
- Mit dem Zahlungsvorgang verbundene Dienstleistungen,
- Sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.
All dies wird als umfassendes Paket angeboten, das eine bequeme, sichere und personalisierte Reservierungs- und Besuchserfahrung gewährleisten soll.

12.2. Anzeige des Preises:
Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und enthalten alle anwendbaren Steuern oder Gebühren.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs klar angezeigt.

12.3. Preise pro Person und Sonderbedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die auf der Website angezeigten Preise für Tickets, Audioguides und geführte Touren Preise pro Person.
Bei bestimmten Monumenten können die Preise je nach Alter der Teilnehmenden variieren (Erwachsener, Kind, Senior usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmenden auswählen und die entsprechenden Altersangaben machen, um den Endpreis seiner Reservierung anzuzeigen.

12.4. Bedingungen für private Touren:
Bei privaten Touren entspricht der angezeigte Basispreis einer Person.
Mit zunehmender Anzahl der Teilnehmenden wird der Endpreis proportional aktualisiert.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Anzahl der Teilnehmenden im Reservierungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:
Alle Preis- und Dienstleistungsinformationen unterliegen möglichen typografischen oder technischen Fehlern, die außerhalb des Einflussbereichs von FTC liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, wird FTC den Nutzer unverzüglich informieren; der Nutzer kann in diesem Fall kostenfrei von seiner Buchung zurücktreten.
FTC behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der zum Zeitpunkt der Formalisierung der Reservierung gültige Preis.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.

13.1. Dienstleistungen, die Zugangstickets zum Monument, zu Museen oder Audioguides enthalten
  • Nach erfolgtem Kauf sind Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen nicht zulässig.
  • Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss vor Abschluss der Zahlung ausdrücklich akzeptiert werden.
  • Die ausgestellten Zugangstickets zum Monument sind endgültig, namensgebunden und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nach dem Kauf unserer Dienstleistungen mit festgelegtem Datum nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Nichterscheinen oder verspätetes Erscheinen zu Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Das Nichtmitführen der erforderlichen Identifikationsdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere), sofern das Monument dies verlangt, verhindert den Zugang ohne Rückerstattung.
Die Zugangstickets zum Monument werden nur mit den vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer im Reservierungsprozess bereitgestellt hat.

Ausnahmen für Rückerstattungen:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
Absage des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
Administrative Fehler, die dem Anbieter des Monuments oder der Verwaltung durch FTC zuzurechnen sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel und umfasst in keinem Fall angewandte Verwaltungsgebühren oder Provisionen.

Reklamationen und Streitigkeiten, die vor Ablauf der Ticketzustellfrist eingeleitet werden:
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Zugangstickets zum Monument bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufvorgang, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keinen Vertragsverstoß von FTC dar.
Jede Reklamation oder Streitigkeit, die vor der festgelegten Zustellfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen, die keine Zugangstickets zum Monument enthalten
Bei Dienstleistungen, die keine Zugangstickets zum Monument, zu Museen oder Audioguides enthalten, verfügt der Nutzer über größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen. Diese Dienstleistungen entsprechen Aktivitäten oder Produkten, die keine Zugangstickets und keine Audioguides beinhalten.
Der Nutzer kann die Reservierung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung mit vollständiger Rückerstattung stornieren.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Rückerstattungen akzeptiert.
In Fällen höherer Gewalt (wie Pandemien):
Es wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von FTC angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.
Um eine Reservierung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer dies schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
info@panchotours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.

14.1. Verpflichtende personenbezogene Daten und Namensgebundenheit der Tickets
Der Nutzer muss vor der Formalisierung des Kaufs wahrheitsgemäß und vollständig alle für jedes Mitglied der Reservierung erforderlichen personenbezogenen Daten bereitstellen.
Die Tickets für den Zugang zum Monument sind namensgebunden, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von Personen genutzt werden, die nicht den während des Reservierungsprozesses korrekt angegebenen Daten entsprechen.

14.2. Frist für die Übermittlung von Daten
Der Nutzer hat eine maximale Frist von 30 Minuten ab Durchführung des Kaufs, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Wenn die Daten innerhalb dieser Frist nicht eingehen, garantiert FTC die Verfügbarkeit von Zugangstickets zum Monument nicht, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Gegebenenfalls kann FTC Alternativen anbieten, jedoch ohne Verpflichtung zur Rückerstattung.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung
Wenn der Nutzer die personenbezogenen Daten außerhalb der festgelegten Frist, unvollständig oder fehlerhaft bereitstellt, haftet FTC nicht für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zum Monument, und die Reservierung gilt als nicht erstattungsfähig.
Die Berichtigung, Änderung oder der Austausch personenbezogener Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, außer aus gerechtfertigtem Grund und mit ausdrücklicher Zustimmung von FTC vor Ausstellung der Tickets.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Zugangstickets zum Monument zu erhalten.
FTC haftet nicht, wenn der Nutzer die Tickets nicht erhält, weil er eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hat, seinen Posteingang (einschließlich Spam-Ordner) nicht überprüft oder aufgrund eines sonstigen Fehlers, der nicht FTC zuzurechnen ist.
In diesen Fällen gilt die Reservierung als nicht erstattungsfähig und berechtigt nicht zu einer Rückzahlung.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets
Die Zugangstickets zum Monument dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen genutzt werden als den in der Reservierung angegebenen.
Der Zugang zum Monument kann die Vorlage eines amtlichen Identitätsdokuments erfordern. Eine Nichtübereinstimmung zwischen den Ticketdaten und den vorgelegten Dokumenten verhindert den Zugang ohne Anspruch auf Rückerstattung.

14.6. Unmöglichkeit der Änderung oder Übertragung nach dem Kauf
Nach erfolgtem Kauf ist in keinem Fall eine Änderung des Namens, Datums, der Uhrzeit oder eine Übertragung der Reservierung zulässig.
Die einzige Ausnahme besteht bei einem offensichtlichen Fehler, der vor Ausstellung der Tickets festgestellt und mitgeteilt wird, stets nach Ermessen von FTC.

14.7. Verteidigung gegen Reklamationen und Streitigkeiten
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Unmöglichkeit des Zugangs infolge fehlender, verspäteter oder fehlerhafter Übermittlung personenbezogener Daten oder der Nutzung einer falschen E-Mail-Adresse keinen Vertragsverstoß von FTC darstellt und keinen Anspruch auf Rückerstattung oder eine gültige Streitigkeit begründet.
Jede Reklamation oder Streitigkeit, die aus diesen Gründen eingeleitet wird, gilt gemäß den vorliegenden Bedingungen, die vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden, als unbegründet.

15. Reklamationen.

15.1. Falls der Nutzer eine Reklamation gegenüber FTC einreichen möchte, kann er diese an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erläuterung der Tatsachen angeben, die die Beschwerde begründen. Außerdem muss er alle Unterlagen oder Nachweise bereitstellen, die er für angemessen hält.

15.3. FTC wird auf die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer Frist von höchstens einem (1) Monat ab Eingang antworten.

15.4. Der Nutzer kann Beschwerden auch bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


16. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.

16.2. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder mit ihnen zusammenhängt, wird den Gerichten der Vereinigten Staaten vorgelegt.

16.3. Falls der Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten wohnhaft ist, haben die Gerichte der Vereinigten Staaten die ausschließliche Zuständigkeit für jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder mit ihnen zusammenhängt.


17. Kontakt.

17.1. Um FTC zu kontaktieren, kann dies über die folgenden Wege erfolgen:

Postanschrift: Calle Almirante Lobo, 2 - Piso 4 Izq. Sevilla (41001), Sevilla, Spanien

Telefon: (nur WhatsApp) / +34 600 124 206 

E-Mail: info@feelthecitytours.com